مراکز تلفن سانترال یا PBX ها (Private Branch eXchange) برای دهه‌ها جزء اصلی ارتباطات تجاری بوده‌اند. با پیشرفت تکنولوژی و عرضه محصولات پیشرفته تر به بازار، ارزیابی مزایا و معایب یک سیستم PBX قبل از اقدام به خرید ضروری است. چرا که شما می‌توانید متوجه شوید که با تمام این موارد این مراکز سانترال برای کسب و کار شما مفید واقع خواهند شد یا خیر. در این مقاله، 10 مورد از مزایا و 10 مورد از معایب مرکز تلفن گرنداستریم را بررسی می نماییم تا به شما در تصمیم گیری آگاهانه تر کمک کنیم.
مزایای استفاده از مراکز تلفن یا PBX ها
جوانب مثبت داشتن یک مرکز سانترال آنالوگ در کسب و کار شما عبارتند از:
مراکز سانترال آنالوگ می توانند برای کسب و کارهایی که تازه تاسیس شده اند یا آنهایی که بودجه کمی دارند و باید در هزینه های خود نهایت صرفه جویی را به عمل آورند؛ مقرون به صرفه باشند. این مراکز سانترال برای فعالیت به سیم کشی های سنتی مخابرات نیازی ندارند و هم چنین از هزینه هایی که برای تعمیر این زیرساخت ها به علت استهلاک باید به صورت دوره ای پرداخت شوند؛ جلوگیری به عمل می‌آورند.
سیستم های PBX می توانند به راحتی با تغییراتی که در نیازهای ارتباطی یک کسب و کار ایجاد می‌شود، سازگاری یابند. به طور مثال اگر کسب و کاری بخواهد نیروی جدید به کارکنان خود اضافه کند، خط مخصوص برای آن کاربر به راحتی قابل افزودن به مرکز سانترال است. هم چنین اگر یک شرکت یا سازمان بخواهد برنامه ارتباطی جدیدی را به سیستم ارتباطی خود بیفزاید؛ مراکز سانترال آنالوگ با اکثر این برنامه ها سازگاری دارند و از آنها پشتیبانی می‌کنند. این قابلیت و مزایایی که به همراه خود دارد، مراکز سانترال آنالوگ را به انتخابی مناسب برای کسب و کار های کوچک و بزرگ تبدیل می کند.
مراکز سانترال یا PBX ها طیف وسیعی از ویژگی های پیشرفته تماس مانند انتقال تماس، فوروارد تماس، پست صوتی و کنفرانس های صوتی چند جانبه را به کاربران خود ارائه می دهند. این قابلیت ها کارایی ارتباط را در کسب و کار بهبود می بخشد و بهره وری کارکنان آن را نیز افزایش می‌دهد.
مراکز سانترال آنالوگ کنترل متمرکزی را بر کل سیستم ارتباطی برای مدیریت کسب و کارها فراهم می کنند و نظارت بر سیستم ارتباطی آن کسب و کار را برای مدیریت تسهیل می نمایند. این امر نیز باعث افزایش بهره وری کارکنان و اعمال دقت بیشتر توسط آنها بر روی فعالیت حرفه ای ایشان میگردد.
مراکز سانترال آنالوگ دارای سابقه قابل قبولی در زمینه قابلیت اطمینان و پایداری هستند. این دستگاه ها با ایجاد یک زیرساخت قوی و مطمئن از برقراری ارتباطات به صورت ثابت و بدون وقفه اطمینان حاصل می‌کنند و باعث می‌شوند جریان کار شما مدام در حالت پویا باشد و در موارد حساس دچار تزلزل نشود.
-
یکپارچه سازی سیستم ارتباطی
سیستم‌های PBX می‌توانند با سایر ابزارهای تجاری مانند نرم‌افزار CRM که در مراکز خدمات مشتریان به کار می‌روند؛ ادغام شوند. این قابلیت کسب و کارها را قادر می‌سازند تا گردش کار خود را ساده سازی کنند و تعامل با مشتری را بهبود بخشند.
مراکز سانترال آنالوگ را می‌توان متناسب با نیازهای تجاری خاص، مانند خوشامدگویی سفارشی، مسیریابی تماس، و شماره‌گیری داخلی تنظیم کرد. این قابلیت باعث می‌شود کسب و کار شما یک مرکز سانترال شخصی سازی شده مخصوص به خود داشته باشد که به صورت دقیق همگام با نیازهای کسب و کار تنظیم شده است.
-
استفاده از پروتکل های امنیتی پیشرفته
سیستم های PBX ویژگی های امنیتی پیشرفته ای از جمله رمز گذاری و احراز هویت چند سطحی را برای محافظت از داده ها و ارتباطات حساس ارائه می دهند و خیال کاربران را از امن ماندن اطلاعات خصوصی سازمان یا شرکت مورد نظر راحت می‌کنند.
سیستم‌های سانترال سنتی ارتباطات صوتی با کیفیت بالا را ارائه می‌دهند و تماس‌های واضح و بدون ایجاد هیچگونه اختلالی را برای کسب و کار شما تضمین می‌کنند. این قابلیت باعث بالا رفتن کلاس کاری شما در زمینه ارتباط با مشتریان و ارباب رجوع ها میگردد.
مراکز سانترال آنالوگ با توجه به قابلیت کارکرد با ثبات خود و کیفیت بالای ساختاری، می توانند یک سرمایه گذاری بلند مدت برای کسب و کارهایی با نیازهای ارتباطی پایدار باشند. این دستگاه ها برای کاربران خود یک پلتفرم ارتباطی قابل اعتماد و سازگار را فراهم می‌کنند.
معایب استفاده از مراکز تلفن یا PBX ها
معایب داشتن یک مرکز سانترال آنالوگ در کسب و کار شما عبارتند از:
راه اندازی اولیه و هزینه های سخت افزاری برای سیستم های PBX می تواند قابل توجه باشد. این مسئله ممکن است برای برخی از مشاغل چالش های مالی ایجاد کند.
فرایند راه اندازی، پیکربندی و نگهداری از مراکز سانترال می‌توانند برای کسب و کارها به پروسه ای پیچیده تبدیل شوند. بیشتر کسب و کارها برای انجام این مراحل به تخصص فنی و افراد کارآزموده نیاز دارند که خود این مسئله باعث افزایش هزینه های کسب و کار میگردد.
-
وابستگی به کارکنان فناوری اطلاعات
کسب و کارها به یک تیم اختصاصی فناوری اطلاعات برای مدیریت و عیب یابی سیستم های PBX نیاز دارند. این وابستگی به نیروهای متخصص ممکن است هزینه های عملیاتی ماهیانه را برای یک کسب و کار افزایش دهد.
سیستم‌های PBX آنالوگ در پشتیبانی از کار از راه دور و سازگاری با دستگاه های تلفن همراه انعطاف‌پذیری کمتری دارند. این امر ممکن است ارتباط تیم ها را مختل کند و باعث ایجاد ناهماهنگی در روند کار کسب و کار گردد.
-
قابلیت ادغام و یکپارچه سازی محدود
مراکز سانترال آنالوگ که به نسبت سانترال های تحت شبکه امروزی محصولاتی قدیمی تر به حساب می‌آیند، ممکن است قابلیت های یکپارچه سازی محدودی با نرم‌افزارها و ابزارهای مدرن داشته باشند که به طور بالقوه باعث ناکارآمدی و ایجاد محدودیت در گردش کار می‌شود.
-
چالش های ارتقاء و به روز رسانی
هر سیستم ارتباطی با گذر زمان به ارتقاء و به روز رسانی نیاز خواهد داشت. ارتقاء سیستم‌های PBX می‌تواند پر هزینه و زمان بر باشد و باعث اختلالات احتمالی در فعالیت کسب و کار شما شود.
مراکز سانترال آنالوگ می‌توانند در برابر خرابی یا قطعی سیستم آسیب‌پذیر باشند. آسیب به یک قطعه از سیستم سانترال شما می‌تواند منجر به خرابی کل سیستم و ایجاد وقفه در ارتباطات شما شود.
-
مسائل مربوط به سازگاری با سایر برنامه های افزودنی
مراکز سانترال آنالوگ یا PBX ها ممکن است در سازگاری با سایر پلت فرم های ارتباطی مشکلاتی داشته باشند. این امر باعث ایجاد اختلالات احتمالی در روال کار سازمان خواهد شد.
مراکز سانترال در طول زمان فعالیت خود نیاز به نگهداری و پشتیبانی مداوم خواهند داشت که این مسئله می تواند برای کسب و کار شما پرهزینه و وقت گیر باشد.
سیستم های سانترال آنالوگ ممکن است با سرعت پیشرفت تکنولوژی ارتباطی امروزی به زودی منسوخ شوند و از رده فعالیت خارج گردند. این مسئله در دراز مدت منجر به مشکلات بالقوه سازگاری و ایجاد اختلال در عملکرد طولانی مدت سیستم ارتباطی شما می شود.
سخن پایانی
انتخاب سیستم ارتباطی مناسب برای کسب و کار شما مستلزم توجه دقیق به نیازها، بودجه و برنامه های رشد در آینده نزدیک و دور سازمان شما است. ارزیابی مزایا و معایب سیستم‌های PBX می‌تواند به شما کمک کند تا تعیین کنید که آیا این سیستم برای نیازهای ارتباطی شرکت شما مناسب هستند یا خیر. از همراهی شما تا به اینجای مقاله سپاسگزاریم.