مراکز تلفن قادرند در انواع متنوعی برای ارگان ها و سارمان ها راه اندازی شوند . پیش تر اعتقاد بر این بود که مرکز تلفن یک وسیله پرهزینه و غیر قابل کاربرد می باشد، اما به مرور همه چیز تغییر کرد و پیشرفت در تکنولوژی به نحوی پیش رفت که اکنون ، هرادراه و یا سازمانی برای کنترل تماس های خود به شکلی موفقیت آمیز ، نیاز به این چنین مرکز مخابراتی کوچکی دارد.
این روزها استفاده از مراکز تلفن بسیار گسترش یافته است و خیلی کم پیش می آید که شما با یک شرکت و ارگانی تماس بگیرید و پاسخ گوی تماس شما یک فرد باشد. در این مقاله سعی داریم به شما بگوییم مرکز تلفن چیست و از مزایای آن نیز به شما بگوییم.
مرکز تلفن را بهتر بشناسیم
با افزایش جمعیت جهانی و افزایش خطوط تلفن به ساخت دستگاهی برای کنترل خطوط تلفن و هدایت تماس ها به مقصد های متعدد احساس نیاز شد. مرکز تلفن، شبکه ای خصوصی در یک شرکت یا سازمان برای به اشتراک گذاشتن خطوط تلفن است و به یک مرکز مخابرات کوچک برای آن شرکت یا سازمان شبیه است.
به طور کلی هر سیستمی (بدون در نظر گرفتن زیرساخت آن) که ارتباط بین افراد را برقرار می کند central یا مرکز تلفن گفته می شود که با عنوان PBX ( Private Branch Exchange ) هم شناخته شده است. مرکز مخابرات کوچک را که چند خط شهری وداخلی را داخل خود جای داده است و بدون هزینه تلفن و فقط از طریق داخلی ، کارمندان با هم صحبت کنند را مرکز تلفن سانترال گویند .
انواع مرکز تلفن از لحاظ تجاری و غیر تجاری
انواع مرکز تلفن های تحت شبکه که می توان در آن ها از امکان ویپ استفاده کرد به دو دسته تجاری و غیر تجاری تقسیم می شوند.
- تجاری : داشتن مراکز تلفن تجاری تهیه و تنظیم امکانات آن هزینه بر می باشد و برای شرکت ها و کسب و کارهای کوچک و نوپا مشکل است برای همین سعی می کنند که مراکز غیر تجاری راه اندازی کنند . امنیت و پایداری مرکز تلفن تجاری بسیار زیاد است و کیفیت آنها در مقایسه با کیفیت مرکز تلفن غیر تجاری بسیار مطلوب تر است.
- مراکز تلفن غیرتجاری : Issabel،FreePBX،Trixbox از جمله مراکز غیر تجاری و پرکاربرد می باشند . مراکز تلفن غیر تجاری به صورت رایگان مورد استفاده قرار می گیرند و بر اساس نیاز های شرکت و یا سازمان می توان امکانات آن ها را تنظیم کر د . اما نکته قابل ملاحظه در مورد مراکز تلفن غیر تحاری این است که امنیت آن در سطح بالایی نمی باشد چرا که امنیت توسط شما است .
انواع مرکز تلفن از لحاظ زیر ساخت
مراکز تلفن ها از نظر زیرساخت به دو دسته تقسیم می شوند:
- زیرساخت مخابراتی : درمراکز تلفن قدیمی، برقراری ارتباط بین تلفن ها با سانترال از طریق زوج سیم های مخابراتی انجام می پذیرد؛ بعبارتی هر تلفن حداقل به یک زوج سیم نیاز دارد.
- زیرساخت شبکه (ویپ): امروزه انتقال صدا و تصویر در بستر شبکه انجام می شود و از لوازم شبکه برای این کار استفاده می شود؛ به این فناوری ویپ گفته می شود. فناوری ویپ ، فناوری انتقال صدا و تصویر بر روی شبکه و زیرساخت شبکه است؛ در صورتی است که انتقال صدا در زیرساخت مخابراتی توسط زوج سیم ها انجام می شود.
انواع مرکز تلفن قدیمی یا آنالوگ
مراکز تلفن آنالوگ یا قدیمی به طور فیزیکی به کار برده می شوند و برای استفاده حتما باید از شرکت مربوطه دستگاه آن را خریداری کرد. پس از خرید دستگاه نوبت به سیم کشی و رانژه بندی زوج سیم ها در پست مخابراتی و برنامه ریزی و کانفیگ دستگاه از طریق کد ها و نرم افزار برنامه ریزی می باشد.
انواع مرکز تلفن قدیمی یا آنالوگ در مدل های کم ظرفیت و پرظرفیت تولید شده اند، و این امکان را دارند که برای کسب و کار های متفاوت مورد استفاده قرار گیرند. مزایای مرکز تلفن قدیمی پایداری و امنیت بالای آن است ولی پشتیبانی سخت تر و محدودیت هایی برقراری ارتباط این مراکز سبب ترغیب کاربران برای استفاده از مراکز تحت شبکه می شود.
مزایای مرکز تلفن
از بهترین گزینه ها برای جذب و حفظ مشتریان، ارائه خدمات بر بستر تلفن اینترنتی و استفاده از توانایی های مراکز تلفن است. مرکز تلفن به واسطه ی مزایایی که برای شرکت‌ها دارد، محبوبیت خود را از سال‌ها قبل و تاکنون، اثبات کرده است. یک مرکز تلفن مزیت‌های زیر را برای کسب و کارها ارائه میدهد:
- تماس گیر خودکار
- شماره گیر مستقیم
- پارک تماس
- صف تماس و مسیریابی تماس
- پست صوتی (و پست صوتی به ایمیل)
- امکان تعریف بازه های زمانی مختلف برای هر خط تلفن
- مشاهده وضعیت آزاد یا مشغول بودن خطوط
- مدیریت تماس های ورودی
- قابلیت انتقال خودکار تماس است که تماس های ورودی را به شماره یا مقصدی خاص انتقال میدهد.
- قابلیت تعریف دفترچه تلفن در مرکز تلفن وجود دارد. یعنی در دفترچه تلفن به جالی شماره تلفن (Caller ID) اسم صاحب خط داخلی بر روی تلفن نمایان می شود
- امکان انتقال تماس به شکل دستی به دو شکل Blind Transfer ( بلادرنگ ) و Attended ( بسته به نظر مخاطب )
- قابلیت ضبط تماس ها و همچنین ثبت تاریخچه تماس ها
- قابلیت برقراری اتاق مجازی یا کنفرانس صوتی بین شماره های شهری و داخلی
- فراخوان عمومی یا به اصطلاح Page کردن از طریق تلفن
- قابلیت تعیین موسیقی در زمان عدم پاسخگویی
- داخلی مجازی و ریموت (از راه دور)
- تجزیه و تحلیل و ابزار نظارت
- گزارش تماس
البته این را هم بدانید که مهم ترین مزیت مرکز تلفن صرفه جویی در هزینه ها می باشد.
کاربرد های مرکز تلفن
- پر اهمیت ترین کاربرد مرکز تلفن، به اشتراک گذاشتن تعداد محدودی خط تلفن بین تعداد زیادی از پرسنل سازمان است. در صورتی که شما x خط تلفن و تعداد y کارمند داشته باشید اگر خطوط تلفن شما از تعداد کارمندان کمتر باشد (x<y) مرکز تلفن این x خط تلفن را بین y نفر به اشتراک می گذارد.
- یکی دیگر از کاربردهای مرکز تلفن، ارتباط کاربران با یکدیگر بدون استفاده از خطوط شهری، بدون هزینه و به صورت نامحدود می باشد. مراکز تلفن غالبا در اماکن عمومی ، تجاری ، اداری ، بیمارستان ها و....... به کار برد می شوند.
از کجا مرکز تلفن بخریم؟
نمایندگی آی پی سورنا یک نمایندگی رسمی عرضه و نصب تجهیزات مخابراتی، است که سعی کرده است با در نظر گرفتن مشتری مداری، مراکز تلفن را بالاترین کیفیت و بهترین قیمت به شما مشتریان محترم عرضه نماید.
برای کسانی که هیچ سر رشته ای در در مورد اتنخاب مرکز تلفن و ظرفیت ابتدایی و نهایی آن ندارند بهره مندی از خدمات پشتیبانی و مشاوره رایگان می تواند بهترین گزینه باشد. آی پی سورنا با بهره مندی از کارشناسان و مشاوران متخصص و مجرب و ارائه مشاوره رایگان تلفنی در انتخاب مناسبترین مرکز تلفن راهنمایی های لازم را به شما ارائه می دهد.